Začiatok a priebeh mediácie

Proces mediácie zahŕňa niekoľko fáz, ktorými prechádza každá mediácia.

V prvom rade by sa mal mediátor ubezpečiť, že zúčastnené strany zmyslu a procesu mediácie, ako aj roli mediátora porozumeli a získali tak všetky zásadné informácie k zváženiu reálnych možností a významu mediácie v danom spore.

Už pred začatím mediácie musia sporné strany odsúhlasiť podmienky dohody o mediácii, vrátane všetkých platných ustanovení týkajúcich sa povinností mlčanlivosti mediátora a zúčastnených strán. V zmysle ustanovenia § 14 ods. 1 zákona o mediácii nasleduje spísanie Dohody o začatí mediácie, ktorú na znak súhlasu podpisujú všetci účastníci strán.

Mediátor počas mediácie aktívne počúva, robí si poznámky a získava tak dôležité informácie od obidvoch strán. Snaží sa pochopiť spor, odhaliť skryté záujmy strán a pomenovať spoločné záujmy, ktoré by mohli napomôcť pri tvorbe vzájomnej budúcej dohody.

Mediátor dáva rovnaký priestor na vyjadrenie každej zo zúčastnených strán. Objasňujúcimi otázkami zisťuje záujmy oboch strán v konflikte.

Keďže mediácia je o urovnaní sporu, mediátor pred ukončením mediácie zhrnie oblasti, na ktoré majú sporné strany rovnaký názor, ale aj sporné oblasti, v ktorých sa nevedia zhodnúť. Následne mediátor opatrne stanoví otázky na diskusiu tak, aby nevyvolali konflikt.

Mediátor sa snaží v získaných informáciách nájsť alternatívne riešenie problémovej situácie, predkladá ich sporným stranám a sleduje ich reakcie a vyjadrenia.

Zúčastnené strany sa postupne vyjadrujú k návrhom a ak smerujú k dohode, odporúča sa, aby mediátor zároveň ocenil ústretové prejavy strán sporu.

Ukončenie mediácie

Mediátor je nestranný a v plnej miere napomáha k vypracovaniu jasnej a podrobnej dohody. Avšak v tejto fáze môžu nastať dve zásadné situácie, buď strany spolupracujú a dohodnú sa alebo nespolupracujú, konflikt sa prehlbuje, hádajú sa, mediátor mediáciu ukončí spísaním záverečnej správy o ukončení mediácie niektorým so zákonných dôvodov. Táto správa následne slúži ako potvrdenie, napr. pre súd, že strany prejavili snahu o zmier aj touto mimosúdnou cestou.

Mediátor musí na urovnanie sporu nazerať aj z etického hľadiska. Mediátor musí informovať strany sporu a ukončiť mediáciu ak:

• dochádza k takému urovnaniu sporu, ktoré sa mediátorovi javí z hľadiska okolností prípadu a posúdenia nevymožiteľné alebo nezákonné,
• ak mediátor vidí, že pokračovanie mediácie nevedie k urovnaniu sporu,
• dochádza k narušeniu dôvery medzi mediátorom a stranami sporu,
• účastník mediácie je pod vplyvom omamných látok (alkohol, drogy), prípadne nie je schopný mediácie z iných mentálnych príčin, ktoré obmedzujú schopnosť samostatného úsudku.

Ak sa však celý proces uberá správnym smerom a sporné strany spolupracujú, aktívne sa počúvajú, dochádza k pochopeniu záujmov a potrieb, mediátor by mal postupne smerovať komunikáciu k dohode. Spísanie Dohody o vyriešení sporu mediáciou je najdôležitejšou súčasťou mediácie a preto k nej mediátor musí pristupovať zodpovedne.

Dohoda musí byť spísaná tak, aby jej obsah presne vystihoval, konkretizoval dohodnuté práva a povinnosti zmluvných strán, aby bola právne vymáhateľná (v súlade so zákonom) a obe strany s ňou musia plne súhlasiť.  

Posledným a najdôležitejším aktom mediácie je podpísanie dohody všetkými zúčastnenými stranami, vrátane mediátora. Vtedy je dohoda platná a mediátor tak môže ukončiť priebeh mediácie. V prípade potreby môže mediátor ponúknuť kontrolné stretnutie na overenie záväzkov dohodnutých v dohode.